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陕汽重卡服务提升赢客户精诚合作共发展
2020/2/13 16:19:22  来源:  
近日,由销售公司牵头联合举办围绕《服务提升赢客户、精诚合作共发展》的理念开启了市场服务提升会的启动仪式。

从7月16日至8月29日,全面展开的市场服务提升培训,通过走访华东区域路线区域包括:济南、郑州、安徽、沪宁、京津、石家庄6个办事处,通过走访西北-华中区域:包头、银川、西宁、兰州、武汉5个区域也在逐步进行,此次两条路线共参与授课培训供应商18家,参加培训的服务站430余家。培训主要针对区域服务过程疑难故障判定能力提升培训,宣贯故障鉴定标准、故障检测流程、检测工具使用落地,促进渠道服务能力全方面提升,提升故障判定准确性,推动维修标准化。

培训分别为理论知识,包括原理、市场常见故障判断分析,故障鉴定标准、故障检测流程、检测工具实操讲解、考试、站内调研等环节,每家供方培训完后都会与服务站现场进行互动交流,在沟通过程中供方逐项解答前期渠道在鉴定过程中存在的问题,站内调研座谈时对于不合理的标准,供方听取意见,相关部门认真分析并且记录。

通过渠道在故障判定准确性、检测工具使用上确实得到了很大的帮助,较多的疑难故障也得到了相应的解决,此次区域性的服务提升培训,渠道认为很及时也很重要,通过培训及座谈,渠道也知道了维修标准化的重要性,同时也有决心按标准执行,上海华英站内背景墙上8个字“规范、诚信、发展、共赢”就很好的说明了一切,让产业链实现高效协同,使产业链得到稳步的发展。

通过此次培训,学员们收获颇丰,提高渠道服务人员的业务水平的同时增加相互了解,为后期区域内服务工作的交流与沟通奠定良好基础,有效提升了服务人员的主动服务意识,助力于陕汽服务全面超越。
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